Como uma gerente sênior de suporte apaixonada e orientada para resultados, trago mais de 20 anos de experiência na gestão de equipes de TI e Atendimento ao Cliente, com um forte foco em impulsionar mudanças significativas que aprimoram a experiência do cliente, otimizam processos e fomentam a inovação.
Responsável pela adoção da ferramenta PerfLog (alcançando 100% de adoção nas Américas) para melhorar a performance dos engenheiros e, consequentemente, a satisfação dos clientes.
Realizei uma economia de mais de 2 milhões de dólares ao reestruturar o processo de System Exchange na Dell.
Liderei melhorias operacionais no time de suporte, movendo mais de 15% dos contatos de suporte para canais de atendimento mais produtivos, como chat e solicitação de serviço online.
Tenho orgulho de orientar, treinar e motivar minha equipe para alcançar os objetivos de negócios, promovendo um ambiente colaborativo e focado no cliente. Minha liderança tem sido fundamental na otimização de processos, aumento da eficiência operacional e na obtenção de economias significativas de custos, mantendo altos padrões de serviço.
Sou profundamente motivada pela crença de que um suporte excepcional pode impulsionar o crescimento de uma empresa, e prospero ao utilizar minhas habilidades para superar desafios e causar um impacto positivo. Minha abordagem não se concentra apenas no cumprimento de KPIs, mas também na criação de um ambiente centrado nas pessoas, onde os agentes de suporte possam se destacar.
Áreas de Expertise:
Planejamento Estratégico de TI e Gestão
Gestão de grandes equipes multiculturais distribuídas
Colaboração com Equipes Globais – construção de equipes globais altamente eficazes
Gestão de Operações de TI, Service Desk e Suporte à Gestão de Aplicações
Gestão de Contratos/SLA/KPI
Desenvolvimento de Parcerias e Relacionamentos
Relacionamento com o Cliente
Gestão de Entregas
Resolução de Problemas
Gestão de Pessoas
Gestão de Projetos
Comunicação Executiva
Governança de TI
Formação Acadêmica:
MBA em Gestão Empresaria - FGV | Porto Alegre, RS - Dezembro/2010
Bacharelado em Sistemas de Informaçã - UNISINOS | São Leopoldo, RS - Dezembro/2007
Idiomas
Inglês - Avançado
Espanhol - Avançado
Região de Interesse: Home Office, Hibrido, Porto Alegre e região metropolitana, região do litoral norte do RS e Florianópolis
Contate com a Profissional - ACESSARH